Embora muitos considerem o autoatendimento uma inovação recente, essa tecnologia já começou a ganhar espaço nos pontos de venda de grandes redes americanas na década de 1980. Porém, foi a partir de 2010, com o avanço dos pagamentos por aproximação, que o modelo passou a crescer de forma mais acelerada, consolidando-se após a pandemia. 

No Brasil, mesmo com uma adoção mais tardia, o autoatendimento já faz parte da experiência do consumidor em diversos segmentos, do varejo à prestação de serviços. Esse crescimento também foi impulsionado pela chegada de novos fabricantes, ampliando o acesso às soluções. 

Entre os principais fatores que impulsionam essa transformação estão: 

• Integração com Inteligência Artificial 

A IA vem tornando a experiência de compra mais eficiente, com automação, personalização e redução de custos operacionais. 

• Mudança nos hábitos de consumo 

Dados da NRF (National Retail Federation) mostram satisfação de 85% com o autoatendimento, impulsionado pela busca por mais autonomia e agilidade nas compras. 

• Expansão dos Honest Markets e do varejo autônomo 

Os minimercados autônomos seguem em crescimento no Brasil, impulsionados pelo baixo investimento inicial e pela praticidade para o consumidor. 

 

O que esperar para 2026? 

Especialistas apontam para uma forte expansão das estruturas de autoatendimento no Brasil, abrindo novas oportunidades de negócios para canais e revendedores. 

Na Fagundez Tecnologia, seguimos fortalecendo nosso portfólio com fabricantes estratégicos para apoiar parceiros nesse movimento. Hoje, contamos com soluções voltadas à experiência no ponto de venda, como leitores e coletores de dados, impressoras, etiquetas e totens de autoatendimento. 

Para conhecer mais sobre essas tecnologias e oportunidades, fale com nosso time de especialistas.